FAQ MiSVb Trahado App
Hoe kan ik hulp krijgen met de app?
Voor hulp kunt u contact opnemen met onze Helpdesk MiSVb Trahado App via WhatsApp https://wa.me/2975272727.
Telkens als ik probeer mijn wachtwoord te resetten, wordt de OTP-token niet geaccepteerd.
Neem contact op met onze Helpdesk MiSVb Trahado App via WhatsApp https://wa.me/2975272727.
Wanneer ik probeer te registreren met mijn persoonlijke informatie, meldt de app dat er al een account is met mijn ID.
Gebruikers van het AO Online-systeem kunnen zich niet opnieuw registreren, ze moeten deze stappen volgen om het wachtwoord te resetten: https://www.svbaruba.org/instalacion-misvb-trahado-app-pa-usuario-di-ao-online/.
Het e-mailadres dat was geregistreerd bij AO Online is de gebruikersnaam in de app.
Als er geen toegang meer is tot het e-mailadres dat was geregistreerd bij AO Online, kunt u contact opnemen met onze Helpdesk MiSVb Trahado App via WhatsApp https://wa.me/2975272727.
Ik heb de app geopend en zie dat mijn persoonlijke informatie niet correct is (adres, naam, burgerlijke staat, datum van indiensttreding, salaris, dagen en/of werktijden).
De MiSVb Employee App toont wat geregistreerd staat bij de SVb. Deze informatie over de werknemer valt onder de verantwoordelijkheid van de werkgever, die ook deze informatie beheert. Voor correcties van de informatie kunt u contact opnemen met de werkgever. SVb corrigeert deze informatie niet.
Waar kan ik mijn telefoonnummer, e-mail of wachtwoord wijzigen?
In de app opent u het menu ‘Meer’ rechtsonder. Bovenaan ziet u het menu ‘Account’, hier kunt u wijzigingen aanbrengen in het telefoonnummer, e-mail of wachtwoord.
Ik heb de app geopend maar kan me niet AO melden wanneer ik het AO-tabblad open?
- Om AO te kunnen melden via de app moet u bij SVb zijn geregistreerd met een salaris onder de loongrens van SVb.
- In alle andere gevallen neem contact op met onze Helpdesk MiSVb Trahado App via WhatsApp https://wa.me/2975272727.
Ik heb de app geopend maar blijf vastzitten in het ‘Link aanvraag’?
Nadat de registratie is voltooid, verstuurt de app alle ingevulde informatie ter verificatie. Dit kan 15 minuten tot 1 werkdag duren van maandag tot en met vrijdag (linkaanvragen worden in het weekend niet verwerkt). Zodra de linkaanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een melding via e-mail en kunt u de app volledig openen.
Ik wil AO melden maar kan de app niet openen?
Voor hulp kunt u contact opnemen met onze Helpdesk MiSVb Trahado App via WhatsApp https://wa.me/2975272727.
U kunt ook bellen naar 527-2782 om AO te melden (van maandag tot en met vrijdag van 7:00 uur tot 12:00 uur).
Ik heb de app gedownload maar weet mijn gebruikersnaam niet?
- Als u eerder AO online heeft gebruikt, is het gemakkelijk om de app te openen. Open de app en klik onderaan op ‘Wachtwoord vergeten’. Vul uw e-mailadres in dat is geregistreerd bij AO online (instructies link).
- Als u AO Online nog niet eerder heeft gebruikt, moet u een nieuw account aanmaken. Klik op ‘Registreren’ om hiermee te beginnen, de app zal u door het proces begeleiden (instructies link).
